Claro Chile Reclamos: Servicio al cliente

Si estás experimentando problemas con los servicios de Claro Chile, te mostraremos cómo realizar reclamos de manera efectiva, ya sea a través de la web o por teléfono. Además, te proporcionaremos el reglamento para presentar quejas.

Métodos para hacer reclamos en Claro Chile

Existen diferentes medios para presentar una queja a Claro de forma sencilla y rápida. A continuación, te explicaremos los pasos a seguir para cada uno de ellos, así como el horario y el tiempo de respuesta esperado.

Reclamo en línea

Para ingresar un reclamo en Claro de manera detallada y fácil a través de Internet, sigue estos pasos:

Ingresa al sitio web de Claro Chile (clarochile.cl) y deslízate hacia el final de la página hasta encontrar la sección "Claro transparente".
Dentro de la sección de reclamos, haz clic en "Formulario de reclamos".
Completa los datos requeridos en el formulario, incluyendo:
- Identificación como cliente.
- Nombre y apellido.
- Información de contacto (correo electrónico).
- Monto del reclamo (si corresponde).
- Servicio afectado.
- Documento de comprobación.
- Ubicación del servicio.
- Motivo de la queja.
Selecciona tu preferencia de contacto:
- Correo certificado.
- Mensaje de texto.
- Correo electrónico.
Añade cualquier prueba que respalde tu solicitud a Claro.
Finalmente, haz clic en "Enviar reclamo".

Si no tienes acceso a Internet y has adquirido recientemente un servicio de Claro, es posible que necesites configurar el APN de Claro en tu teléfono antes de poder realizar el reclamo en línea.

Reclamo por teléfono

Si prefieres la vía tradicional, puedes realizar tu reclamo a Claro llamando al centro de atención telefónica. El servicio de atención está disponible las 24 horas del día, de lunes a domingo.

A continuación, se indican los números a los que puedes llamar:

Marca el número 105 desde tu teléfono celular o línea fija de Claro.
Llama al 800-171-171 si estás utilizando un teléfono de otra compañía.

Asegúrate de proporcionar tu RUT y nombre completo, describir detalladamente el problema que estás experimentando y dejar tus datos de contacto (correo electrónico o teléfono) para recibir información sobre la solución.

Reclamo presencial

Si prefieres realizar tu reclamo en persona, puedes dirigirte a una de las sucursales de Claro más cercanas. Una vez allí, deberás completar un formulario similar al que se encuentra en el sitio web.

En el formulario de reclamo presencial, deberás especificar:

Motivo de la queja.
Proporcionar tus datos personales y de contacto.
Incluir documentos relevantes según sea necesario.

Es recomendable llevar los documentos indicados para respaldar tu reclamo ante Claro, ya que esto hará que tu solicitud sea más completa y aumentará las posibilidades de obtener una respuesta y solución satisfactoria.

Plazo para presentar reclamos en Claro Chile

De acuerdo con la normativa vigente, el plazo legal para presentar un reclamo a Claro es de 60 días hábiles a partir del momento en que se tiene conocimiento del problema.

En el caso de impugnar cobros realizados por Claro, el plazo comienza desde la fecha de vencimiento indicada en la boleta o recibo.

Presentar un reclamo a Subtel

Si no estás satisfecho con la respuesta de Claro, siempre tienes la opción de presentar una queja ante Subtel, la entidad encargada de regular los Servicios de Telecomunicaciones en Chile.

Para hacerlo, puedes optar por las siguientes formas:

Presencial: Dirígete personalmente a la oficina de Subtel ubicada en Catedral 1424 Metro Santa Ana, Santiago. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 am a 2 pm.
Online: Ingresa al sitio web de Subtel (subtel.cl) y haz clic en "Ingresa tu reclamo" en la página principal. Si ya estás registrado, ingresa con tu clave o RUT. Completa el formulario indicando los motivos de tu queja.

Recuerda que esta es tu última oportunidad para presentar una queja. Es posible que el problema no se resuelva de inmediato, pero al hacerlo estás dejando constancia para que Subtel supervise mejor la prestación del servicio.

Cancelación de servicios con Claro

Considera también la opción de cancelar tus servicios con Claro. Para ello, puedes utilizar la sección "Consultas y solicitudes" en la Sucursal Virtual Claro Chile.

Selecciona el servicio que deseas cancelar y elige la opción "Término de contrato" para indicar los motivos e iniciar el proceso de renuncia.