Errores DIRECTV: Códigos 722, 771, 721, 711 y Más

En este artículo, te proporcionaremos una guía detallada para solucionar los errores más frecuentes de DIRECTV. Aprenderás cómo resolver problemas de programación no disponible, así como errores relacionados con la tarjeta de identificación y el decodificador.

Errores de DIRECTV: Programación no disponible (771, 722, 721, 711)

Si te encuentras con un error de DIRECTV en tu pantalla, te proporcionaremos una solución rápida para cada código de error.

Si el código de error que estás experimentando no se encuentra aquí, es posible que se trate de un problema con tu tarjeta decodificadora. En ese caso, encontrarás la solución en la segunda parte de este artículo.

Error 771 de DIRECTV: Sin señal del satélite

El error 771 de DIRECTV es uno de los errores más comunes. Verás el siguiente mensaje en tu pantalla:

"(771) Sin señal del satélite en el sintonizador terrestre. Más información en directvla.com/ayuda"

La solución dependerá de la causa que esté provocando la mala señal de DIRECTV. A continuación, te proporcionaremos las posibles causas y sus soluciones correspondientes para que puedas resolver el error 771 por ti mismo.

Mal tiempo: Si hay fuertes lluvias o vientos, es posible que la señal de DIRECTV tenga problemas y no haya mucho que puedas hacer al respecto. Lo mejor es esperar a que mejore el clima y la señal se restablecerá. Mientras tanto, puedes disfrutar de contenido en DIRECTV GO, donde encontrarás películas, series, documentales y más.
Conexiones en mal estado: Asegúrate de que los cables estén bien conectados y no estén dañados. Verifica que el cable coaxial que llega desde la antena (SATELLITE IN) esté conectado a la entrada SAT IN 1 del decodificador DIRECTV.
Bloqueos en la antena: Es posible que la mala señal se deba a un obstáculo en la antena o a su ubicación incorrecta. Verifica que no haya objetos obstruyendo la recepción de la señal DIRECTV. Si encuentras algún obstáculo, intenta despejar el área o mover la antena a otra ubicación. También asegúrate de que la antena DIRECTV esté correctamente orientada hacia el satélite. Observa si apunta hacia el cielo en dirección noreste.
Otros dispositivos interfiriendo: Es posible que otros dispositivos en tu hogar estén causando interferencias con el decodificador. Verifica que los enrutadores, teléfonos, módems y otros elementos no estén ubicados cerca del decodificador ni interfiriendo con la señal, ya que podrían ser la causa del error 771. Si el problema persiste, desconecta el decodificador y espera 15 segundos antes de volver a conectarlo. Si el error 771 sigue apareciendo, llama al servicio al cliente para que envíen a un técnico a tu hogar.

Si no logras solucionarlo, deberás solicitar asistencia técnica, ya que puede requerir más tiempo y conocimientos especializados para resolverlo.

Error 722 de DIRECTV: Restablecer el servicio

El error 722 de DIRECTV aparece en la pantalla de tu televisor con el siguiente mensaje:

"(722) Restablezca su servicio. Llame a DIRECTV."

Este error ocurre cuando la señal de DIRECTV se suspende temporalmente o si has dejado de usar el decodificador durante mucho tiempo y es necesario restablecer la señal.

Si estás experimentando el error 722, te explicaremos cómo restaurar la señal y resolver el problema verificando dos situaciones importantes:

Verifica la conexión de los cables: Asegúrate de que el decodificador esté conectado a la corriente eléctrica y encendido. Verifica que la tarjeta inteligente (Smart Card) esté en buen estado y correctamente insertada dentro del decodificador. Puedes encontrar la tarjeta abriendo la puerta en el panel frontal o lateral del decodificador, dependiendo de su modelo. También verifica que el cable coaxial de la antena (SATELLITE IN) esté correctamente conectado a la entrada SAT IN 1 del decodificador. Asegúrate de que las conexiones estén bien ajustadas y seguras.
Restaura la señal de DIRECTV: Existen diferentes canales a través de los cuales puedes gestionar la restauración de la señal de DIRECTV, como WhatsApp, SMS y MiDIRECTV. Para restaurar el sistema, utiliza Whatsapp para enviar el número de error "722" junto con el número de tarjeta del decodificador si eres cliente de DIRECTV prepago. Si eres cliente de DIRECTV pospago, envía el número de error "722" junto con tu RUT.

Error 721 de DIRECTV

El error 721 de DIRECTV se muestra en la pantalla con el siguiente mensaje:

"(721) Canal no disponible"

Si las opciones anteriores no resuelven el problema, debes restaurar la señal o verificar el problema real siguiendo los siguientes consejos:

Verifica la conexión del decodificador: Asegúrate de que el decodificador esté correctamente enchufado y encendido. Además, verifica que la tarjeta de acceso (Smart Card) esté insertada correctamente en el decodificador y se encuentre en buen estado.
Revisa tus canales contratados: Para conocer el plan que tienes contratado, puedes ingresar a la sección MiDIRECTV. Haz clic en "Plan y Paquetes" y selecciona "Planes y Decodificadores" para identificar tu plan contratado. Una vez verificado el plan, accede a la sección Planes de TV y verifica que el canal que deseas ver esté incluido en tu plan DIRECTV. Para verificar un canal premium, debes acceder al apartado correspondiente.
Confirma que estás al día con tus pagos: accede a tu cuenta en MiDIRECTV, selecciona el menú y haz clic en "Estado de Cuenta". Verifica que estás al día con tus pagos. Si has tardado en pagar, ten en cuenta que la reactivación del servicio puede demorar algunas horas.
Realiza una restauración: Existen diferentes formas de gestionar la restauración de la señal de DIRECTV, como a través de Whatsapp, mensajes de texto (SMS) y MiDIRECTV. Te recomendamos utilizar Whatsapp para realizar la gestión. Envía un mensaje al número indicado, escribiendo el número de error "721" seguido del número de tarjeta del decodificador si eres cliente de DIRECTV prepago o de tu RUT.

Error 711 de DIRECTV

El error más reciente que podemos ayudarte a solucionar es el error DIRECTV 711. Este error se mostrará en tu pantalla junto con el siguiente mensaje:

"(711) Decodificador no activado"

Algunas de las razones por las que este error puede aparecer son la falta de activación del servicio DIRECTV en tu decodificador o que tu decodificador no haya recibido todos los datos necesarios para transmitir la señal de DIRECTV.

Para solucionar el error DIRECTV 711, puedes seguir unos sencillos pasos.

Verifica que tus cables estén correctamente conectados y que la tarjeta inteligente esté colocada adecuadamente en el decodificador.
Una vez que hayas verificado esto, puedes restaurar la señal utilizando Whatsapp. Solo debes enviar un mensaje con el código de error y el número de tarjeta de tu decodificador o el RUT del titular de la cuenta, según sea el caso.
- Si eres cliente de DIRECTV prepago, escribe el número de error "711" seguido del número de tarjeta del decodificador, por ejemplo: 711 000258765241.
- Si eres cliente de DIRECTV pospago o con abono mensual, escribe el número de error "711" seguido de tu RUT, por ejemplo: 711 99999999-9.

Solución de errores de señal DIRECTV de forma autónoma

También puedes utilizar algunos de los medios de autogestión que mencionamos a continuación. El procedimiento es el mismo para todos los errores, solo debes cambiar el número del error.

Autogestión a través de Whatsapp para buscar señal

Para clientes DIRECTV prepago: Envía un mensaje de Whatsapp al número proporcionado, escribiendo el número de error y el número de tarjeta del decodificador (por ejemplo: 722 000258765241).
Para clientes de DIRECTV pospago o con abono mensual: Escribe el número de error y tu RUT (por ejemplo: 722 99999999-9).

Autogestión en MiDIRECTV

Si prefieres solucionar el problema directamente a través del portal de clientes MiDIRECTV, ingresa a directv.cl/midirectv. Busca la sección de códigos de error y presiona el número de error DIRECTV que aparece en tu televisor para encontrar la solución.

Autogestión a través de SMS

Otra alternativa es solucionar problemas de señal en DIRECTV a través de SMS.

Para clientes DIRECTV prepago: Envía un mensaje al número 711, escribiendo el número de error y el número de tarjeta del decodificador (por ejemplo: 711 000258765241).
Para clientes de DIRECTV pospago o con abono mensual: Escribe el número de error y tu RUT (por ejemplo: 711 99999999-9).

Errores en DIRECTV de tarjeta de acceso o reinicio de equipo (761, 762, 745, 764)

Existen cuatro errores comunes en DIRECTV relacionados con problemas en la tarjeta de acceso o en el decodificador.

A continuación, te presentamos la forma de solucionar cada uno de ellos de manera rápida y sin necesidad de asistencia técnica de la empresa. Para conocer la solución al error en particular que estás experimentando, selecciona el mismo:

Error 761 y 762 en DIRECTV

Los errores 761 y 762 en DIRECTV pueden ocurrir por las siguientes razones:

La tarjeta no está correctamente insertada en el decodificador.
El equipo tiene dificultades para leer la tarjeta de acceso.

Si este es tu caso, sigue los siguientes pasos para verificar que todo esté correctamente colocado en el decodificador y puedas solucionar el problema por ti mismo:

En el panel frontal o en uno de los laterales del decodificador, encontrarás la ranura de la tarjeta de acceso. Para solucionar el problema, retira la tarjeta, límpiala con un paño limpio y seco.
Desconecta el decodificador de la corriente eléctrica y espera 15 segundos antes de volver a conectarlo.
Verifica que la tarjeta de acceso esté insertada correctamente en la ranura correspondiente, asegurándote de que el logotipo o imagen estén hacia arriba.
Una vez verificado lo anterior, enciende nuevamente tu decodificador y comprueba si el problema se ha solucionado.
Si el problema persiste, es posible que la tarjeta esté dañada o que exista un problema con el decodificador. En ese caso, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de DIRECTV para obtener asistencia adicional.

Error 764 de DIRECTV

Si en la pantalla de tu televisor aparece el código de error 764, debes seguir los siguientes pasos:

"(764) Inserte la tarjeta correcta".

Verifica si el error aparece en todos los decodificadores de tu hogar.
Retira la tarjeta del decodificador afectado y comprueba que corresponda al equipo en particular.
Inserta la tarjeta correspondiente en su lugar, asegurándote de que el logotipo o imagen estén hacia arriba.

Error 745 de DIRECTV

Si el mensaje en tu pantalla es el de error 745, sigue los siguientes pasos:

"(745) Existe algún tipo de interrupción en la recepción de la señal".

Retira la tarjeta del decodificador.
Desconecta el decodificador de la toma de corriente eléctrica y espera al menos 15 segundos antes de volver a enchufarlo.
Vuelve a insertar la tarjeta de acceso, asegurándote de que el logotipo o imagen estén hacia arriba.
Enciende el decodificador y comprueba si el problema se ha solucionado.

Errores en DIRECTV relacionados con pagos y actualizaciones

Existen otros mensajes y problemas que pueden aparecer en la pantalla de tu servicio DIRECTV relacionados con pagos y actualizaciones del software.

Si aparece el mensaje "factura devuelta", deberás comunicarte con DIRECTV y proporcionar tus datos de facturación actualizados.
Si se debe a una morosidad en tus pagos, es importante que realices el pago correspondiente lo antes posible para mantener el servicio en funcionamiento.
En cuanto al mensaje de actualización del software, simplemente espera a que se complete la descarga para poder seguir disfrutando del contenido de DIRECTV. Las actualizaciones del software se llevan a cabo para brindarte contenido de alta calidad y garantizar una experiencia positiva con la empresa.