Movistar Reclamos Teléfono: Canales de atención

Si estás experimentando dificultades con la velocidad o calidad de los servicios, Movistar ha establecido múltiples canales para que puedas presentar tus reclamos de manera rápida y sencilla, ya sea a través de Internet, por teléfono o visitando una tienda física.

A continuación, te mostraremos las diferentes opciones disponibles para ti.

Número de Contacto Movistar para Reclamos

Para los clientes de Movistar Hogar o Móvil que deseen hablar directamente con un ejecutivo y presentar sus reclamos de forma personalizada, la empresa ha habilitado un número exclusivo de teléfono.

Desde un celular: 280
Desde un teléfono fijo: 600 6000 280

Presentación de Reclamos a Movistar por Internet

Si prefieres presentar una queja a Movistar de manera online, aquí te presentamos los canales recomendados:

Sucursal Virtual de Movistar: Accede a tu cuenta en la sucursal virtual de Movistar y encuentra la sección destinada a reclamos.
Aplicación "Mi Movistar": Descarga la aplicación y utiliza la opción de reclamos para presentar tu queja de forma rápida y cómoda.
Formulario de Reclamos: Si no eres cliente de "Mi Movistar" o no has registrado tu cuenta, la mejor opción es completar el formulario de reclamos disponible en el sitio web oficial de Movistar. Sigue el proceso indicado, proporciona la información solicitada y envía tu solicitud. Un asesor se pondrá en contacto contigo.

Pasos para completar el formulario de quejas en Movistar

Verifica si eres cliente o si te has registrado en "Mi Movistar".
Selecciona el tipo de producto sobre el cual deseas presentar la queja.
Elige el tipo de queja que deseas presentar: técnica, comercial o una adquisición no reconocida.
Adjunta imágenes de tu documento de identidad y tu firma, repetida tres veces en una sola página.
Proporciona tu RUT, nombre, número de contacto y correo electrónico.
Si la queja se relaciona con un aparato móvil, incluye el número que presenta el problema.
Describe tu queja en un texto que no exceda los 1.000 caracteres.
Por último, haz clic en la sección "Enviar solicitud" y un asesor se comunicará contigo.

Otros canales digitales disponibles son:

WhatsApp: Comunícate con Movistar a través de WhatsApp en el número +56 94704 4226.
Twitter: Envía tu reclamo a la cuenta de ayuda de Movistar en Twitter, @AyudaMovistarCL.

Reclamos Movistar en una Sucursal

Si prefieres gestionar tu reclamo de manera presencial, tienes la opción de acudir a una de las sucursales de Movistar. Sin embargo, ten en cuenta que la empresa está priorizando la atención a los clientes que utilizan los canales digitales para dirigir sus inquietudes o reclamos.

Para evitar filas y agilizar el proceso, es recomendable solicitar una cita previa en el sitio web movistar.cl antes de acudir a una oficina.

Documentación necesaria

Recuerda que, para presentar una queja directamente en una sucursal Movistar, es necesario que lleves contigo los siguientes documentos:

Copias de las facturas de Movistar.
Contrato.
Comprobantes de pago.
Estados de cuenta.
Tu documento de identidad.
Fotografías del producto en caso de que presente algún daño.
Un poder simple en caso de que un tercero realice el reclamo en tu nombre.

Seguimiento de Reclamos en Movistar

Si ya has presentado un reclamo y deseas hacer seguimiento a su estado, Movistar ofrece dos opciones: la aplicación móvil "Mi Movistar" o la página web de la compañía.

En la aplicación "Mi Movistar", sigue estos pasos:

Accede al menú y selecciona "Revisión de solicitudes técnicas".
Encontrarás todo tu historial de solicitudes y podrás ver tu reclamo actual.
Selecciona tu última solicitud y obtendrás toda la información, incluyendo el estado actual.
Si deseas cambiar la fecha de visita del servicio, haz clic en "Reagendar". Elige una fecha disponible y confirma el cambio.

En la página web movistar.cl, sigue estos pasos:

Selecciona "Seguimiento de la solicitud".
Ingresa tu RUT y el número de serie.
Haz clic en "Consultar" para obtener información sobre tu reclamo.

¿Cómo contactar con un representante de Movistar?

Movistar ha puesto un teléfono de contacto para contactar con un ejecutivo de atención al cliente y exponer tus reclamos. Para contactar, es necesario marcar el número 105, el cual está específicamente designado para esta finalidad.