Reclamos WOM: Número y opciones para presentar un reclamo

Aunque la compañía de telecomunicaciones WOM se esfuerza por brindar un excelente servicio a sus clientes, en ocasiones pueden surgir inconvenientes que requieran presentar reclamos.

A continuación, te presentamos una guía completa sobre cómo presentar un reclamo en WOM utilizando diferentes plataformas.

Presentar reclamos a WOM por Internet

Una de las formas más cómodas y rápidas de presentar un reclamo a WOM es a través de su sitio web oficial. Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu reclamo:

Accede a wom.cl utilizando un navegador web de tu preferencia.
Desplázate hacia abajo en la página principal hasta que encuentres la sección "que ofrece asistencia al cliente "Te ayudamos".
Una vez allí, haz clic en la opción "Reclamos".
Identifica si eres cliente de Telefonía Móvil, Internet Móvil o Internet Fibra, y selecciona la opción correspondiente.
Una vez que hayas ingresado al área de reclamos, se te enviará un código a tu teléfono para verificar tu identidad.
Después de la verificación, completa el formulario proporcionando los detalles de tu reclamo en la sección de "Contáctanos" ubicada en el lado izquierdo.

Reclamos para clientes de telefonía móvil WOM

Si eres cliente de telefonía móvil WOM y deseas presentar un reclamo, sigue estos pasos para hacerlo a través del sitio web:

Inicia sesión en la sucursal virtual de WOM y Accede a tu cuenta utilizando tus datos de autenticación previamente registrados.
Dirígete a la sección "Contáctanos" ubicada en el menú izquierdo y elige la opción "Formulario de Reclamos" entre las tres opciones disponibles.
Sigue los cuatro pasos del formulario, proporcionando información como tu nombre, RUT, método de respuesta, motivo del reclamo y otros datos específicos según el tipo de reclamo que estés presentando.
Una vez que hayas completado todos los campos requeridos, envía el formulario y tu reclamo será registrado.

Reclamos para clientes de hogar WOM

Los clientes de servicios de internet hogar también pueden presentar reclamos fácilmente a través del sitio web. Sigue estos pasos:

Accede a la sucursal virtual y selecciona la opción de reclamos.
Ingresa el número de tu celular y espera a recibir un SMS con el código de verificación.
Dirígete a la sección "Contáctanos" y elige la opción "Formulario de Reclamos". Describe tu motivo de reclamo y proporciona tus datos personales.
Escoge "Internet Banda Ancha Móvil" como el servicio afectado y selecciona "BAM" como tipo de equipo.
Escribe una breve descripción de tu reclamo y presiona el botón de enviar. La respuesta será enviada a través de correo electrónico o carta certificada, según las direcciones proporcionadas.

Número de reclamo WOM

Si prefieres realizar tu reclamo por teléfono, WOM ofrece dos números de contacto:

Llama al número de reclamos oficial 105 para presentar tu reclamo directamente.
Si necesitas información adicional o asistencia, puedes comunicarte con el call center de WOM marcando el número 103.

Reclamos en sucursal MiWOM

Para aquellos que prefieren un enfoque más personal, WOM también permite realizar reclamos en sus sucursales físicas. Sigue estos pasos:

Inscríbete en la sucursal virtual MiWOM: Antes de acudir a una sucursal física, regístrate en la Sucursal Virtual de WOM con tus datos de cliente.
Visita una sucursal de WOM cercana: Localiza la sucursal más conveniente y dirígete a ella para formalizar tu reclamo en ventanilla con un ejecutivo.
Completa el formulario de reclamos: En la sucursal, te proporcionarán un formulario de reclamos que deberás completar con tus datos personales, fecha, motivo de reclamación y el monto reclamado si corresponde.