Servicio técnico Movistar: Número y seguimiento de reparaciones

¿Necesitas contactar al servicio técnico de Movistar para dar seguimiento a tu teléfono o conocer sus horarios de atención? Aquí te proporcionamos todas las opciones disponibles y alternativas que tienes a tu disposición.

Cómo contactar al servicio técnico de Movistar

Si deseas comunicarte con el servicio técnico de Movistar, tienes a tu disposición diversas opciones tanto presenciales como telefónicas. Además, también puedes utilizar el chat para contactar con ellos.

Número de servicio técnico de Movistar

Si prefieres agendar una cita y recibir atención por teléfono del soporte técnico de Movistar, es importante tener en cuenta que los horarios son limitados.

A continuación, te presentamos los horarios de atención del call center:

Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Domingos y días festivos: Servicio no disponible.

Si necesitas el número de teléfono de Movistar, aquí lo tienes: +56947044226.

Chat de soporte técnico de Movistar

Si no deseas llamar para contactar al servicio técnico de Movistar, también puedes chatear directamente con ellos a través de la aplicación Mi Movistar o la Sucursal Virtual.

Otros medios de atención al cliente de Movistar

Además de las opciones anteriores, también puedes contactar con el soporte técnico de Movistar a través de Twitter y YouTube.

Servicios ofrecidos por el servicio técnico de Movistar

El servicio técnico de Movistar hogar cuenta con una amplia gama de servicios para garantizar que tu teléfono reciba la mejor atención posible.

A continuación, detallaremos los procesos que se seguirán cuando entregues tu teléfono al equipo técnico:

Diagnóstico
Presupuesto
Selección de la mejor opción según las necesidades de tu equipo

Seguimiento del servicio técnico de Movistar

Movistar te ofrece la opción de realizar un seguimiento para conocer en qué etapa se encuentra tu teléfono y cuánto tiempo tomará recibirlo, de acuerdo a las fechas indicadas. Ten en cuenta que estos plazos dependen de la gravedad de la operación y se determinarán de manera individual.

A continuación, te explicaremos cómo hacer el seguimiento de soporte técnico de Movistar:

Ingresa a Movistar.cl
Selecciona el botón "Ayuda" en la barra superior
Busca la opción "Estado de servicio técnico"
Encontrarás un rectángulo azul con la leyenda "Ir a seguimiento"
Ingresa el número de tu orden de trabajo

Consejos antes de utilizar el servicio técnico de Movistar

Antes de realizar cualquier reparación en tu equipo, es importante que sigas algunas recomendaciones, ya que estos procesos pueden resultar en la pérdida de tus datos.

A continuación, te mostramos los pasos que debes seguir:

Realiza una copia de seguridad de todos tus datos importantes.
Retira la carcasa, el protector o funda del teléfono. En caso de problemas con la carga, lleva también el cargador.
Extrae la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria, si el equipo las tiene.
Si utilizas un iPhone, deshabilita "Encontrar mi iPhone".
Si utilizas un plan de prepago, debes presentar la boleta de Movistar.

Garantía del soporte técnico de Movistar

Si deseas hacer uso de la garantía que ofrece Movistar, es importante que sepas que esta solo cubre desperfectos o fallos de fabricación validados por el servicio técnico hogar de Movistar.

Para ello, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

El equipo debe haber sido adquirido a través de Movistar.
Debe encontrarse dentro del plazo de garantía de 12 meses.
El equipo debe ser llevado a cualquier sucursal de atención de Movistar para ser evaluado por el servicio técnico.
Si el laboratorio certifica que la falla es de fábrica, se procederá al cambio inmediato del equipo.

Es importante tener en cuenta que la garantía no será válida en los siguientes casos:

Si el teléfono ha sido mojado.
Si está roto.
Si ha sido intervenido por terceros.
Si ha sido cargado con voltaje distinto al recomendado.
Si se han utilizado accesorios diferentes a los recomendados por el fabricante.

En estos casos particulares, el servicio técnico de Movistar no podrá brindarte su ayuda.

Plazos de entrega del soporte técnico de Movistar

Debido a la extensión geográfica del país, los plazos de entrega de los teléfonos no son iguales en todas las zonas de Chile.

El equipo técnico de Movistar hogar tiene en cuenta variables específicas para decidir sobre las operaciones, por lo que los teléfonos con "Mi Movistar seguro" serán una prioridad.

En caso de que tu teléfono no cuente con este seguro, deberás aprobar el presupuesto previamente al proceso de intervención por parte del equipo técnico de Movistar.