VTR Reclamos: Todas las opciones disponibles

Si estás enfrentando problemas con los servicios contratados de VTR o si no estás satisfecho con la calidad del servicio, es importante que conozcas las diferentes formas de presentar reclamos.

En este artículo, te explicaremos cómo hacer un reclamo a través del teléfono de atención al cliente desde tu celular, así como otras opciones disponibles.

Cómo presentar un reclamo en VTR

Si eres cliente de VTR y necesitas realizar un reclamo formal, tienes varias opciones a tu disposición:

Vía telefónica

Una forma rápida y directa de presentar tu reclamo es a través del teléfono de atención al cliente de VTR. Puedes comunicarte con ellos mediante dos números diferentes, dependiendo si llamas desde un teléfono móvil o fijo de VTR o desde una línea de otra compañía:

Si llamas desde un teléfono móvil o fijo de VTR, marca de manera gratuita el número 105.
Si llamas desde un teléfono de otra compañía, marca el número 600 3100 105.

Durante la llamada, es posible que te soliciten información personal del titular del servicio, como el Rut, nombre y apellidos. Luego, deberás describir el problema que estás experimentando con tu servicio de VTR.

Vía online en la sucursal virtual

Si prefieres evitar llamar por teléfono, VTR también ofrece la opción de presentar tu reclamo a través de su sucursal virtual. Sigue estos pasos para hacerlo:

Accede a la sección de reclamos del sitio web vtr.com.
Haz clic en "Ingresa aquí" bajo la sección "Reclamos MiVTR".
Inicia sesión en la Sucursal Virtual de VTR utilizando tu correo electrónico o Rut y contraseña.
Completa el formulario de reclamos con tus datos personales, información de contacto, tipo de gestión que deseas realizar y descripción detallada del problema o consulta en un máximo de 500 caracteres.
Envía el formulario para presentar tu reclamo.

Una vez presentado tu reclamo, recibirás una respuesta por parte de VTR en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Presencialmente en tiendas VTR

Si prefieres una interacción personal, también puedes presentar tu reclamo de forma presencial en las tiendas de VTR. Allí tendrás acceso a un formulario de reclamación que deberás completar con la siguiente información:

Número correlativo del reclamo.
Identificación del reclamante (nombre, número único de rol tributario o nacional, y número de teléfono de contacto).
Medio preferido para recibir notificaciones sobre el resultado del reclamo.
Fecha de presentación del reclamo.
Motivo de la situación reclamada o queja.
Número de teléfono relacionado con la queja (si aplica).
Monto de la queja, si corresponde.
Antecedentes adicionales relevantes.
Firma del reclamante o su representante.

Recuerda que al presentar tu reclamo en una tienda de VTR, recibirás una copia del formulario para tus registros, mientras que la original quedará en poder de la compañía.

Tipos de reclamos en VTR

Los reclamos en VTR pueden estar relacionados con diferentes aspectos de los servicios de telecomunicaciones. A continuación, se mencionan algunos de los casos más comunes por los que se presentan reclamos:

Calidad técnica y problemas de servicios: Si experimentas fallas en la calidad de la señal, interrupciones del servicio o cualquier otro problema técnico, puedes presentar un reclamo a VTR para que revisen y solucionen la situación.
Atención al cliente e información: Si consideras que la atención al cliente no ha sido adecuada o si tienes dudas respecto a la información proporcionada, puedes presentar un reclamo para recibir una respuesta clara y satisfactoria.
Facturación y cobros: Si notas errores o discrepancias en tu factura, o si tienes dudas sobre los cobros realizados, puedes presentar un reclamo para que se aclare la situación y se realicen las correcciones necesarias.
Portabilidad VTR: Si has solicitado la portabilidad de tu número telefónico hacia VTR y encuentras dificultades en el proceso, puedes presentar un reclamo para obtener asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Otros: Si tienes algún otro motivo de reclamo que no se encuentre especificado en los casos anteriores, también puedes comunicarte con VTR para presentar tu situación y recibir la atención necesaria.